Servicedeskmedewerker

Word jij de nieuwe servicedeskmedewerker bij een overheidsinstelling?

Als servicedeskmedewerker bij een overheidsinstelling ondersteun je eindgebruikers (interne medewerkers) op het gebied van ICT-services. Je draagt zorg voor het zorgvuldig aannemen, in behandeling nemen en zo snel mogelijk verhelpen van technische en functionele storingen. Daarbij maak je gebruik van een known-error-base. Daarnaast beantwoord je vragen en verzoeken van eindgebruikers. Vanuit een operationele analyse onderken je samenhangende technische en functionele verstoringen, vragen en verzoeken. Als daar aanleiding toe is, zorg je voor het aanpassen van prioriteit en aard van het afhandelingstraject.

Bijzonderheden
De servicedesk is bereikbaar op werkdagen tussen 7.00 en 20.00 uur. Het is belangrijk dat je om 7 uur aanwezig kunt zijn in Apeldoorn, maar ook ’s avonds beschikbaar kunt zijn. Er wordt gewerkt met een rooster.

De functie eisen:

o   Minimaal MBO4, maar voorkeur is HBO (Afgerond of laatste jaar).

o   Goede kennis van Windows (voorkeur Windows 10) en Office 2010.

o   Itil Foundation.

o   IBM Notes.

o   Netwerken en netwerkcomponenten.

o   Telefonie; vast, mobiel en voip.

o   Kennis van servicedeskbeheertool ITSM.

o   Kennis van de organisatie van de belastingdienst en haar services/applicaties.

Kennis en ervaringen;

o   Werk/stage-ervaring op een servicedesk is een pre

o   Communicatief vaardig, service- resultaatgericht

o   Analystisch en stressbestendig

o   Goed in staat zijn kennis over te dragen aan collega’s, teamplayer

o   Zelfstandig kunnen werken met voldoende inzicht om raakvlakken met de omgeving (zoals klant, collega’s 3e lijnsoplosgroepen) te onderkennen en daarmee rekening te houden.

Verder bieden wij jou;

o   Een goed salaris

o   Pensioenregeling

o   Een goede reiskostenregeling, of een auto

o   Vakantiegeld en 25 vakantiedagen

o   Deelname bij leuke bijeenkomsten

o   Goede begeleiding vanuit B&P

 Ben je geïnteresseerd in deze leuke functie? Neem dan snel contact op via recruitment@bp-plus.nl of bel met 026-3653321